Управление всеми звонками компании организуют через централизованную систему, в которой объединены номера, сотрудники, очереди и правила обработки обращений. Руководитель получает единую точку контроля, а подразделения работают только с теми звонками, которые относятся к их задачам.
Как выстроить структуру
Начните с перечня подразделений и типов обращений. Для каждого направления определите номер или сценарий входа, очередь сотрудников и порядок действий при занятости или отсутствии специалиста.
- Создайте единую структуру подразделений.
- Распределите номера и очереди.
- Настройте правила маршрутизации.
- Определите порядок обработки пропущенных звонков.
- Настройте единые отчеты по коммуникациям.
Виртуальная АТС позволяет централизованно управлять настройками телефонии. При подключении интеграций данные о звонках можно передавать в CRM и связывать с клиентами.
Что получает руководитель
Централизованное управление дает возможность видеть нагрузку разных подразделений и находить периоды, когда часть сотрудников не справляется с потоком обращений. Также проще контролировать пропущенные звонки и повторные контакты.
Если компания использует несколько рекламных каналов, телефонные данные можно дополнить сквозной аналитикой. Это помогает разделять обращения по источникам и сопоставлять их с дальнейшими результатами.
Главное требование к системе заключается в сохранении единой логики управления при разной структуре подразделений и сценариев обработки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
