Внутреннюю связь между филиалами организуют через общую корпоративную телефонию и единую систему внутренних номеров. Сотруднику достаточно набрать короткий номер коллеги, чтобы связаться с ним независимо от расположения филиала.
Как построить общую систему
Сначала составляют список филиалов и сотрудников, после чего определяют структуру нумерации. Для каждого подразделения можно выделить отдельный диапазон. Например, номера одного диапазона относятся к центральному офису, другого к региональному филиалу.
Затем номера связывают с пользователями и их способами приема звонков. Управлять такой структурой удобно через виртуальную АТС, где задаются пользователи, группы, очереди и правила маршрутизации.
Как сотрудники общаются между филиалами
Сотрудник набирает внутренний номер коллеги. Вызов проходит по общей телефонной системе и поступает нужному пользователю. При необходимости разговор можно перевести на другого сотрудника или на общий номер отдела.
Для клиентских обращений схема может быть другой. Например, входящий звонок направляется в очередь филиала, где работают несколько менеджеров. Если сотрудники филиала заняты, можно предусмотреть дополнительный маршрут на другую группу.
Как сохранить единую структуру
При добавлении нового филиала лучше заранее выделить для него диапазон внутренних номеров. Это упрощает администрирование и помогает избежать пересечений. Также стоит определить правила для общих номеров отделов, чтобы сотрудники понимали, куда переводить вызовы.
Если филиалы используют CRM или другие корпоративные приложения, телефонную систему можно связать с ними через интеграции. Это дает возможность работать с данными о звонках в привычной системе.
Основой такой архитектуры служит IP-телефония для бизнеса. Перед запуском проверяют внутренние вызовы между всеми филиалами, перевод звонков, работу групп и сценарии на случай недоступности сотрудника.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
