Внутреннюю связь между удалёнными сотрудниками организуют через виртуальную АТС с единым планом внутренних номеров. Каждый сотрудник получает учетную запись, а коллеги связываются между собой короткими номерами независимо от места работы.
Как построить систему
Сначала создается структура сотрудников и подразделений. Для каждого пользователя назначается внутренний номер и права доступа. Затем задаются правила звонков: перевод вызовов, группы, очереди и сценарии обработки обращений.
В результате сотрудники используют общую систему связи вместо отдельных схем для каждого города. Основные функции виртуальной АТС применяются централизованно.
Основные сценарии
- звонок по внутреннему номеру;
- перевод разговора другому специалисту;
- создание групп сотрудников;
- переадресация при отсутствии пользователя;
- распределение входящих звонков.
Например, менеджер принимает обращение клиента и переводит его специалисту из другого города. Для клиента такой перевод остается частью одного корпоративного процесса.
Связь с CRM
Если удаленная команда работает в CRM, телефонию можно связать с ней через интеграции. Это объединяет телефонные коммуникации с рабочими процессами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
