Виртуальный офис с IP-телефонией строится вокруг единой цифровой системы, к которой подключаются сотрудники независимо от их физического расположения. Вместо привязки телефонии к офисному помещению используется интернет и централизованные настройки виртуальной АТС.
Структура виртуального офиса
Сначала создается общая телефонная структура компании: внутренние номера, отделы, группы и сценарии обработки звонков. Затем к системе подключаются сотрудники. Каждый пользователь работает со своим внутренним номером через приложение или другое поддерживаемое устройство.
Возможности IP-телефонии подходят для распределенных команд, поскольку рабочее место не обязательно размещать рядом с телефонной инфраструктурой.
Как обрабатываются звонки
Входящий вызов поступает в корпоративную систему и направляется по заданному сценарию. Например, звонок попадает в голосовое меню, затем в нужный отдел и после этого распределяется между доступными сотрудниками.
- внутренние звонки;
- перевод вызова между отделами;
- очереди входящих обращений;
- голосовое меню;
- рабочие расписания;
- переадресация.
Интеграция
Для единого рабочего процесса телефонию можно связать с CRM и другими сервисами через интеграции. Телефонная система остается общей для сотрудников, даже если они работают из разных городов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
