Выгоду от внедрения IP-телефонии оценивают по нескольким измеримым показателям: изменению расходов на связь, затратам на обслуживание, времени сотрудников и использованию рабочих функций. Один показатель не отражает весь эффект внедрения.
Сравните расходы
Зафиксируйте текущие расходы компании и рассчитайте затраты после перехода на новую систему. Для корректности сравнения используют одинаковый период и одинаковый набор задач.
При расчёте учитывают конфигурацию IP-телефонии, количество сотрудников и необходимые функции.
Оцените изменения в работе
Если телефония интегрируется с CRM, часть действий менеджеров может выполняться внутри единого рабочего процесса. Для оценки эффекта можно измерить время, которое сотрудники тратили на ручные операции до и после внедрения.
Необходимо учитывать только те изменения, которые можно подтвердить фактическими данными. Для этого полезно сравнивать показатели за сопоставимые периоды после запуска интеграций.
Сведите показатели
- расходы до внедрения;
- расходы после внедрения;
- разовые затраты;
- изменение рабочего времени;
- дополнительные функции, влияющие на процессы.
После этого можно рассчитать финансовый эффект и отдельно определить срок окупаемости первоначальных затрат.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
