Перенести корпоративный номер без изменения номера для клиентов можно, если доступен его перенос или подключение к новой телефонной системе. Чтобы снизить риск пропущенных обращений, новую схему нужно подготовить и протестировать до переключения.
Что подготовить заранее
Сначала составьте список всех мест, где используется номер. Проверьте сайт, рекламные материалы, документы и внутренние сценарии. Сам номер менять не придется, если он переносится с сохранением текущего значения.
Одновременно настройте виртуальную АТС. Создайте сотрудников, очереди, голосовое меню и правила обработки звонков, которые должны работать после перехода.
Как проверить новую схему
До переключения протестируйте звонки в каждый отдел. Проверьте, что вызов попадает нужному сотруднику, переводится между менеджерами и обрабатывается по заданному сценарию при отсутствии ответа.
Если компания работает с CRM, отдельно проверьте сохранение истории и определение клиента по номеру. Для связи телефонии с рабочими системами используются интеграции и предусмотренные способы передачи данных.
Что сделать после переноса
- позвонить на номер с нескольких телефонов;
- проверить все основные отделы;
- проверить работу в рабочее и нерабочее время;
- проверить исходящие вызовы;
- проверить историю звонков и CRM;
- контролировать пропущенные обращения в первые дни работы.
Такой порядок помогает сохранить привычный канал связи для клиентов и одновременно перейти на новую схему обработки вызовов. После завершения перехода номер может работать в составе IP-телефонии и виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
