Подключить несколько городских номеров можно к одной виртуальной АТС. После подключения каждый номер связывается с нужным сценарием: отделом, очередью, голосовым меню или конкретной группой сотрудников.
Как распределить номера
Сначала определите назначение каждого номера. Один может использоваться как общий номер компании, другой — для отдела продаж, третий — для отдельного подразделения или региона.
В виртуальной АТС для каждого номера задается отдельный маршрут. При необходимости несколько номеров можно направить в одну очередь, если их обслуживает одна группа сотрудников.
Как организовать работу сотрудников
После подключения номеров настройте группы и правила распределения. Например, обращения на номер отдела продаж поступают менеджерам продаж, а звонки на номер поддержки — в отдельную очередь.
Если используется CRM, телефонные события можно передавать в рабочую систему. Для этого применяются готовые интеграции, которые связывают звонки с клиентами и другими объектами CRM.
Что проверить после подключения
- каждый номер принимает входящие звонки;
- вызовы направляются в правильный отдел;
- работают очереди и перевод звонков;
- для каждого номера задано нужное расписание;
- исходящие вызовы используют нужный номер;
- данные о звонках корректно передаются в CRM.
Несколько городских номеров не обязательно означают несколько отдельных телефонных систем. Их можно объединить в единой инфраструктуре IP-телефонии и управлять маршрутами централизованно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
