Переход на IP-телефонию без остановки работы компании организуют поэтапно. Сначала готовят новую систему, тестируют её на части сотрудников, затем переносят остальные рабочие сценарии и контролируют входящие звонки.
Подготовьте новую систему
До переключения определите структуру отделов, маршруты звонков, группы сотрудников и необходимые функции. Настройте виртуальную АТС и проверьте основные сценарии до подключения всей компании.
Проведите тестовый запуск
Подключите небольшую группу сотрудников и проверьте входящие и исходящие звонки, перевод, переадресацию, очереди и запись разговоров. Если телефония интегрируется с CRM, отдельно протестируйте интеграцию.
Основной переход лучше выполнять после проверки типовых рабочих процессов. Для критичных отделов заранее определяют резервный сценарий связи на период переключения.
Переведите сотрудников поэтапно
После теста можно подключать остальные группы. Сначала переводят подразделения с наиболее понятными сценариями, затем более сложные участки с несколькими очередями и маршрутами.
После каждого этапа проверяют доступность номеров и работу входящих звонков. Такой подход уменьшает риск того, что техническая проблема затронет всю компанию одновременно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
