Замену старой телефонии на IP-телефонию лучше проводить поэтапно: сначала описать текущую схему, затем настроить новую систему и только после тестирования переключить сотрудников. Это помогает сохранить привычные сценарии работы и сократить перерывы в связи.
Опишите текущую телефонию
Зафиксируйте номера, отделы, внутренние соединения, правила маршрутизации и используемые сценарии. Отдельно отметьте функции, которые нельзя потерять после перехода: очереди, переадресацию, голосовое меню или запись разговоров.
Затем настройте аналогичную структуру в виртуальной АТС и определите, какие процессы можно изменить уже после запуска.
Подготовьте сотрудников
Подключите тестовую группу и проверьте звонки из новой системы. Менеджеры должны знать, как совершать и принимать звонки, переводить клиента и использовать необходимые функции.
Если компания работает с CRM, до переключения проверьте интеграцию и отображение телефонных событий в рабочих процессах.
Переключите систему
Основной переход проводят после успешного тестирования. Для крупных компаний удобнее разделить миграцию на несколько этапов по отделам.
После каждого этапа проверяют доступность номеров, маршрутизацию и работу сотрудников. Старую схему желательно сохранять на период перехода, пока новая система не пройдёт проверку в реальных условиях.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
