Подготовка компании к переходу на IP-телефонию начинается с аудита текущей телефонии и описания рабочих сценариев. До подключения новой системы нужно определить сотрудников, номера, маршруты звонков, интеграции и требования к рабочим местам.
Проведите аудит
Составьте список используемых номеров, отделов и функций старой телефонии. Зафиксируйте, как обрабатываются входящие обращения, как выполняется перевод и какие сценарии используются в нерабочее время.
После этого спроектируйте структуру виртуальной АТС и определите необходимые группы и маршруты.
Подготовьте техническую часть
Проверьте интернет-соединение и рабочие места сотрудников. Для удалённых специалистов отдельно протестируйте подключение через интернет и сценарии работы из разных мест.
Также составьте список необходимых интеграций с CRM и другими системами. Их желательно проверить до массового подключения пользователей.
Подготовьте сотрудников
Объясните сотрудникам, как будет работать новая телефония и какие действия изменятся. Проведите тестовые звонки и подготовьте короткую инструкцию по основным функциям.
- аудит текущей телефонии;
- описание маршрутов;
- проверка рабочих мест;
- настройка новой системы;
- тестирование интеграций;
- обучение сотрудников.
После такой подготовки переход можно проводить поэтапно, сохраняя контроль над основными каналами связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
