Переход на IP-телефонию состоит из нескольких последовательных этапов: аудит текущей связи, формирование требований, проектирование схемы, настройка, тестирование и перевод сотрудников. Состав этапов может отличаться в зависимости от размера компании и сложности телефонии.
Основные этапы
- Провести аудит действующей телефонии и определить используемые номера и сценарии.
- Составить требования к функциям, сотрудникам и подразделениям.
- Настроить структуру виртуальной АТС.
- Подключить пользователей и настроить маршрутизацию.
- Проверить интеграции и основные сценарии звонков.
- Перевести сотрудников на новую систему.
Тестирование перед запуском
До массового перехода проверяют входящие и исходящие звонки, очереди, перевод, переадресацию и голосовое меню. Если компания использует CRM, отдельно тестируют интеграции.
Для удалённых сотрудников дополнительно проверяют работу через интернет и доступность всех необходимых функций.
После перехода
После запуска контролируют основные маршруты и собирают замечания сотрудников. Если обнаруживаются проблемы, корректируют настройки без изменения всей схемы телефонии.
Поэтапный подход помогает сохранить рабочие процессы и постепенно перевести компанию на IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
