Внедрение IP-телефонии в компании обычно проходит поэтапно: сначала анализируют текущую связь и требования сотрудников, затем проектируют новую схему, настраивают систему, тестируют её и переводят пользователей на новую телефонию.
Подготовка и проектирование
На первом этапе определяют количество сотрудников, отделы, номера и сценарии обработки звонков. Фиксируют очереди, голосовое меню, перевод, переадресацию, рабочие графики и другие необходимые функции.
После этого формируют структуру виртуальной АТС и определяют правила маршрутизации для разных подразделений.
Настройка и тестирование
Далее подключают пользователей, создают группы и настраивают маршруты звонков. Если компания использует CRM, отдельно проверяют интеграции и связанные с ними рабочие сценарии.
До массового запуска тестируют входящие и исходящие звонки, перевод между сотрудниками, очереди, голосовое меню и работу удалённых специалистов.
Переход сотрудников
После тестирования сотрудников переводят на новую систему поэтапно или одновременно, в зависимости от структуры компании. Для крупных организаций поэтапный запуск помогает выявлять проблемы без затрагивания всех подразделений сразу.
После запуска контролируют работу основных маршрутов и при необходимости корректируют настройки. Такой порядок помогает перейти на IP-телефонию без хаотичной перестройки рабочих процессов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
