Подготовить отдел продаж к сезонному росту звонков нужно заранее, используя статистику прошлых периодов. По истории обращений определяют часы повышенной нагрузки, после чего формируют состав основной и резервной групп. Одновременно проверяют маршрутизацию и процесс обработки пропущенных вызовов.
Что подготовить до сезона
Основная задача состоит в том, чтобы рост количества звонков не приводил к увеличению необработанных обращений. Поэтому подготовка включает не только сотрудников, но и саму телефонную схему.
- Проанализировать нагрузку прошлых сезонов.
- Определить часы максимального потока.
- Сформировать резервную группу менеджеров.
- Проверить очереди и маршрутизацию.
- Настроить обработку пропущенных звонков.
- Подготовить сотрудников к увеличению количества обращений.
Если продажи получают обращения из нескольких рекламных направлений, полезно заранее разделить маршруты. Это помогает направлять клиента к сотрудникам, которые работают с соответствующим продуктом или типом обращения.
Как контролировать сезонную нагрузку
После начала сезона сравнивают фактические показатели с данными предыдущих периодов. Если очередь увеличивается сильнее ожидаемого, подключают резервных сотрудников или меняют распределение вызовов.
В виртуальной АТС можно отслеживать входящие и пропущенные звонки. При интеграции с CRM можно дополнительно проверять результат обработки обращений отделом продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
