Подготовить телефонию к сезонному росту обращений можно на основании статистики прошлых периодов. Сначала определяют, когда и насколько увеличивалось количество звонков, затем проверяют готовность сотрудников, очередей и маршрутизации. Подготовку лучше завершить до начала ожидаемого роста нагрузки, чтобы изменения можно было проверить заранее.
Что проверить перед ростом нагрузки
Первое действие заключается в анализе истории звонков за предыдущий сезон. Определяют часы пик, среднее количество обращений и периоды максимальной нагрузки. Затем проверяют, сколько сотрудников было доступно в эти часы и сколько звонков осталось без ответа. Эти данные показывают, где возникала основная нагрузка.
- Проверить количество сотрудников на линии.
- Проанализировать работу очередей.
- Проверить правила маршрутизации звонков.
- Определить резерв для периодов максимальной нагрузки.
- Настроить регулярный контроль пропущенных обращений.
Функции виртуальной АТС помогают организовать очереди и маршрутизацию в соответствии с ожидаемым потоком. Через интеграции можно передавать данные о звонках в CRM и контролировать дальнейшую обработку обращений. После начала сезонного роста показатели сравнивают с прошлогодней статистикой и плановыми значениями. Если нагрузка меняется сильнее ожидаемого, график сотрудников и сценарии обработки звонков корректируют.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
