Удалённых менеджеров подключают к корпоративной телефонии через интернет, сохраняя общую структуру рабочих номеров и маршрутов. Физическое нахождение сотрудника вне офиса не мешает ему принимать входящие и выполнять исходящие звонки.
Какие настройки нужны
Сначала администратор создаёт сотрудника в телефонной системе и назначает ему внутренний номер. Затем определяется, в какие группы и очереди он входит, какие вызовы получает и какой корпоративный номер используется для исходящих звонков.
Если менеджер работает с общей линией отдела, его добавляют в соответствующую очередь. При входящем звонке система учитывает заданные правила и направляет обращение одному из доступных сотрудников. Управлять такой схемой можно через виртуальную АТС.
Как работает менеджер дома
Для работы нужен компьютер с интернетом и гарнитура. Сотрудник авторизуется в корпоративной телефонии и использует компьютер как рабочее телефонное место.
Входящий звонок отображается в интерфейсе, а исходящий вызов выполняется через корпоративную систему. Личный номер менеджера при этом не требуется использовать для рабочих коммуникаций.
Подключение нового сотрудника по шагам
- создать учётную запись сотрудника
- назначить внутренний номер
- добавить менеджера в нужные группы
- настроить исходящий номер
- проверить входящие и исходящие вызовы
Если компания использует CRM, телефонную систему можно связать с ней. В зависимости от настроек интеграции менеджер получает дополнительные возможности работы со звонками непосредственно из рабочего интерфейса. Подробнее о таких сценариях — в разделе интеграции.
Что проверить после подключения
После настройки стоит выполнить тестовый входящий звонок, проверить исходящий вызов и убедиться, что используется нужный корпоративный номер. Для удалённого сотрудника также важно проверить качество передачи речи и работу микрофона.
После такой настройки менеджер становится частью общей телефонной инфраструктуры компании, даже если постоянно работает за пределами офиса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
