Чтобы принимать рабочие звонки из дома, сотруднику нужен доступ к корпоративной IP-телефонии через интернет. Входящий вызов поступает на корпоративный номер и затем передаётся на внутренний номер сотрудника.
Как звонок попадает сотруднику
Клиент набирает привычный рабочий номер компании. Виртуальная АТС определяет маршрут и передаёт вызов конкретному менеджеру, группе или очереди. Если сотрудник работает дома, для системы его физическое местоположение не меняет заданную схему обработки.
Например, в отделе продаж пять менеджеров работают удалённо. Их можно включить в одну очередь, чтобы входящий звонок получал свободный сотрудник. Настройка маршрутов выполняется через виртуальную АТС.
Что нужно сотруднику
- компьютер с интернетом
- гарнитура
- доступ к корпоративной телефонии
- внутренний номер сотрудника
Отдельный стационарный телефон для домашнего рабочего места не обязателен. Компьютер становится интерфейсом для приёма вызовов, а разговор ведётся через гарнитуру.
Как сохранить рабочий формат общения
Важный принцип — рабочий звонок должен проходить через корпоративную систему. Тогда менеджеру не требуется сообщать клиентам личный номер, а компания сохраняет единый порядок обработки входящих обращений.
При необходимости корпоративную телефонию связывают с CRM. Это даёт возможность использовать предусмотренные интеграцией функции в рамках рабочего процесса. Подробнее о подключении систем рассказано в разделе интеграции телефонии.
Если менеджер не отвечает
Для удалённых сотрудников заранее настраивают резервный маршрут. Если менеджер недоступен, звонок может перейти другому сотруднику, в общую очередь или на другой предусмотренный номер.
В результате домашнее рабочее место становится частью общей телефонной системы. Сотрудник принимает звонки по корпоративному номеру, а клиенту не нужно знать, находится менеджер в офисе или работает из дома.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
