Телефонию под количество звонков подбирают по числу входящих и исходящих обращений, количеству одновременных звонков и структуре сотрудников. Важен не только общий объём за день, но и периоды, когда нагрузка резко возрастает.
Определите нагрузку
Зафиксируйте среднее количество звонков и самые загруженные интервалы. Например, несколько сотен обращений в течение дня распределяются иначе, чем такой же объём, который поступает в течение нескольких часов.
При большом потоке обращений особенно важны очереди и маршрутизация в виртуальной АТС. Они помогают распределять звонки между свободными сотрудниками.
Сопоставьте нагрузку и сотрудников
Определите, сколько менеджеров одновременно принимает звонки и что происходит при отсутствии свободного специалиста. Проверьте сценарии очереди, перевода и переадресации.
Если сотрудники используют CRM, дополнительно учитывают интеграции, чтобы телефонные обращения были связаны с рабочими процессами.
Проведите тест
- проверьте работу при нескольких одновременных звонках;
- протестируйте очереди;
- проверьте распределение между сотрудниками;
- проверьте перевод и переадресацию;
- оцените работу в часы пик.
После тестирования можно сопоставить фактическую нагрузку с возможностями выбранной системы. Для растущей компании также стоит оставить запас по структуре сотрудников и сценариям обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
