Решение для отдела продаж подбирают по рабочим сценариям менеджеров, структуре отдела и способу обработки клиентских обращений. Сначала определяют, какие звонки поступают, как они распределяются и какие действия менеджер выполняет после разговора.
Определите задачи отдела
Зафиксируйте количество менеджеров, группы сотрудников и типовые сценарии. Проверьте, нужны ли очереди, голосовое меню, перевод звонков, переадресация и запись разговоров.
Для организации общей схемы обработки звонков можно использовать виртуальную АТС. В ней удобно разделять сотрудников по группам и настраивать маршрутизацию обращений.
Свяжите телефонию с CRM
Если менеджеры работают с клиентской базой, телефония должна поддерживать необходимые интеграции. Проверьте, какие данные передаются между системами и какие действия доступны менеджеру.
Для распределённого отдела также имеет значение возможность работы через интернет. IP-телефония помогает объединить сотрудников в общей системе связи независимо от места работы.
Проверьте решение на реальных сценариях
- входящий звонок новому клиенту;
- перевод обращения другому менеджеру;
- звонок при отсутствии свободного сотрудника;
- работа менеджера с CRM;
- обработка звонков вне рабочего времени.
После тестирования сравните, сколько действий требуется менеджеру в каждом сценарии. Так проще подобрать систему под реальные процессы отдела, а не под формальный перечень функций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
