Автоматические отчеты по звонкам настраивают с заданным периодом, набором показателей и получателями. Система формирует статистику без ручной обработки и передает отчет сотрудникам или руководителю по установленному расписанию. Это удобно для регулярного контроля телефонии, когда одни и те же показатели требуется проверять каждый день или неделю.
Как настроить автоматическую отправку
Сначала определяют периодичность и состав отчета, затем выбирают сотрудников или руководителей, которым нужна статистика. Для разных задач можно создавать отдельные отчеты, например ежедневный отчет по отделу и еженедельный отчет по сотрудникам.
- Выбрать период формирования отчета.
- Определить список показателей.
- Настроить разбивку по сотрудникам.
- Добавить входящие и исходящие звонки.
- Включить пропущенные обращения.
- Указать получателей статистики.
При регулярной отправке важно сохранять одинаковую структуру отчета. Тогда показатели разных периодов можно сопоставлять без дополнительной обработки.
Какие отчеты автоматизировать
Для руководителя обычно полезны ежедневные отчеты по общей нагрузке и недельные отчеты по сотрудникам. В виртуальной АТС статистику можно формировать по направлениям, номерам и менеджерам. Если используется интеграция с CRM, данные о звонках можно дополнительно связывать с клиентскими обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
