Руководителю нужны отчеты, которые показывают объем звонков, нагрузку сотрудников и результаты обработки обращений. Набор зависит от задач компании, но обычно используются отчеты по входящим, исходящим и пропущенным звонкам, длительности разговоров и активности отдельных менеджеров.
Основные виды отчетов
Разные отчеты отвечают на разные управленческие вопросы. Поэтому вместо одного большого отчета удобнее использовать несколько связанных представлений статистики.
- Отчет по всем входящим звонкам.
- Отчет по исходящим вызовам сотрудников.
- Отчет по пропущенным обращениям.
- Отчет по длительности разговоров.
- Отчет по активности каждого менеджера.
- Отчет по нагрузке отдела за выбранный период.
Для ежедневного контроля достаточно короткой сводки с основными показателями. Более подробную статистику можно использовать при анализе отдельных сотрудников, подразделений или периодов.
Как организовать контроль
В IP-телефонии данные можно собирать в единой системе и группировать по сотрудникам, номерам и направлениям. Если телефония связана с CRM через интеграцию, руководитель получает дополнительный контекст по клиентским обращениям. Такой подход помогает анализировать телефонную нагрузку без ручного объединения разных источников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
