Ежедневную статистику телефонии получают через отчет с фильтром по выбранной дате. В нем можно видеть количество входящих и исходящих звонков, пропущенные обращения, продолжительность разговоров и распределение нагрузки между сотрудниками. Такой формат удобен для регулярного контроля работы отдела и сравнения показателей разных дней.
Что включить в ежедневную статистику
Набор показателей зависит от задач руководителя, но для ежедневного отчета полезно использовать единый состав данных. Это упрощает сравнение результатов и помогает быстро замечать изменения.
- Общее количество входящих звонков.
- Количество исходящих вызовов.
- Количество пропущенных обращений.
- Среднюю продолжительность разговоров.
- Количество звонков по каждому сотруднику.
- Среднее время ожидания клиента.
Отдельно можно смотреть статистику по часам. Например, увеличение количества звонков в определенный период показывает изменение нагрузки и помогает сопоставить поток обращений с количеством работающих сотрудников.
Как использовать данные
В виртуальной АТС ежедневные данные можно группировать по сотрудникам, номерам и направлениям звонков. При наличии интеграции с CRM телефонные обращения дополнительно связываются с клиентскими карточками и рабочими процессами. Сравнение отчетов за несколько дней помогает увидеть динамику нагрузки и результаты обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
