Отчет по исходящим звонкам показывает активность менеджеров за выбранный период. В нем можно учитывать количество исходящих вызовов, состоявшиеся разговоры, недозвоны, продолжительность общения и распределение звонков между сотрудниками. Такой отчет помогает видеть объем телефонной работы и изменение активности отдела.
Основные показатели
Для исходящих звонков важно разделять попытки связаться с клиентом и фактически состоявшиеся разговоры. Эти показатели отражают разные этапы работы и не должны объединяться в одно число.
- Общее количество исходящих вызовов.
- Количество состоявшихся разговоров.
- Количество недозвонов.
- Среднюю продолжительность разговора.
- Общую длительность исходящих звонков.
- Количество вызовов каждого менеджера.
Отчет можно дополнительно разбить по дням и часам. Это помогает увидеть изменение активности сотрудников и определить периоды, когда выполняется больше всего исходящих контактов.
Как использовать отчет
Для анализа сравнивают одинаковые периоды и смотрят не только количество звонков, но и соотношение состоявшихся разговоров и недозвонов. При использовании IP-телефонии данные об исходящих вызовах фиксируются автоматически. Если телефония связана с CRM через интеграцию, звонки можно сопоставлять с клиентскими карточками и рабочими задачами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
