Отчет по пропущенным звонкам строят на основе входящих вызовов, которые не были приняты сотрудниками. В нем учитывают дату, время, номер клиента, сотрудника и факт последующей обработки обращения. Такой отчет помогает определить периоды повышенной нагрузки и увидеть обращения, которые требуют дополнительного контроля.
Какие показатели использовать
Одного количества пропущенных звонков недостаточно. Для анализа важно понимать, когда произошел вызов и был ли по нему выполнен последующий контакт.
- Общее количество пропущенных звонков.
- Количество пропущенных обращений по часам.
- Номера клиентов, с которых поступили вызовы.
- Количество повторных звонков сотрудникам.
- Количество обращений с последующим ответным звонком.
- Количество пропущенных вызовов без дальнейшей обработки.
Такой подход помогает отличить технически пропущенный вызов от обращения, которое позднее было обработано менеджером. Для ежедневного контроля отчет можно формировать за рабочий день и сравнивать с предыдущими периодами.
Как работать с пропущенными обращениями
В виртуальной АТС можно анализировать пропущенные звонки по номерам, сотрудникам и времени. При наличии интеграции с CRM информацию о повторном контакте можно связать с карточкой клиента. Это помогает контролировать не только количество пропущенных вызовов, но и их дальнейшую обработку.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
