Отчет по звонкам менеджеров строят из данных о входящих и исходящих вызовах, результатах контактов и последующей работе с клиентами. Сначала определяют показатели, затем выбирают период и группировку по сотрудникам.
Источником телефонных данных может быть IP-телефония, а информацию о лидах и сделках берут из CRM.
Какие поля включить
- Дата и время звонка.
- Направление вызова.
- Ответственный менеджер.
- Продолжительность разговора.
- Статус звонка.
- Результат обработки клиента.
После этого отчет можно группировать по сотрудникам и периодам. Например, руководителю удобно видеть количество входящих и исходящих звонков за день, число пропущенных обращений и долю состоявшихся разговоров.
Как сделать отчет полезным
Не стоит смешивать все показатели в одну цифру. Количество звонков показывает активность, продолжительность характеризует занятость, а результат обработки отражает дальнейшее движение клиента.
Для контроля продаж добавьте данные CRM. Через интеграцию можно сопоставить звонок с лидом или сделкой и посмотреть, чем завершилось обращение.
Также полезно предусмотреть фильтры по менеджеру, периоду, типу звонка и статусу. Тогда один отчет можно использовать для ежедневного контроля и более детального анализа отдельных периодов.
После запуска отчет стоит проверять на реальных сценариях. Если руководитель не может по нему понять, сколько было контактов, сколько обращений пропущено и что произошло с клиентами после звонков, структуру отчета нужно упростить или дополнить.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
