Изменить внутренний номер сотрудника можно через настройки пользователей в панели управления АТС. Такая необходимость возникает при изменении структуры компании, объединении отделов или переходе на единую схему нумерации. Перед изменением важно проверить, где используется текущий номер, чтобы не нарушить обработку входящих вызовов и внутреннюю связь.
Что проверить перед изменением
Сначала убедитесь, что новый номер свободен и соответствует принятой в компании схеме.
- Проверьте, закреплён ли новый номер за другим сотрудником.
- Найдите группы вызова, в которые включён текущий номер.
- Проверьте маршруты входящих звонков и правила переадресации.
- Уточните, используется ли номер в настройках CRM или других интеграциях.
Как изменить номер
Откройте раздел сотрудников или внутренних номеров в виртуальной АТС. Выберите нужного пользователя и измените назначенный ему внутренний номер, если система поддерживает редактирование этого параметра. В некоторых АТС потребуется освободить прежний номер и назначить новый через отдельные настройки.
После изменения проверьте конфигурацию устройства. Если для регистрации используется внутренний номер, обновите соответствующие данные на IP-телефоне или в программном приложении. При необходимости измените маршруты и группы, в которых использовался прежний номер.
Как проверить результат
Совершите тестовый внутренний звонок на новый номер и убедитесь, что он поступает нужному сотруднику. Проверьте входящие вызовы с общего номера и перевод звонков коллегам. Если используется интеграция телефонии с CRM, проверьте, корректно ли отображаются звонки в карточках клиентов.
Сообщите сотрудникам об изменении, если они часто используют внутренние номера для связи. Старый номер не следует сразу назначать другому человеку, пока не проверены все связанные маршруты и рабочие процессы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
