Звонки покупателей с разных каналов организуют через единую телефонную систему, в которой для каждого источника задается свой маршрут. Это особенно удобно, когда магазин использует несколько номеров для разных направлений или рекламных источников.
Как разделить входящие обращения
Для каждого номера или сценария можно назначить отдельную очередь. Например, обращения по заказам направляются операторам магазина, вопросы по обслуживанию — в поддержку, а звонки из определенного направления — в соответствующую группу.
- разные номера — разные очереди;
- разные направления — разные отделы;
- постоянные клиенты — маршрут по данным CRM;
- обращения вне графика — отдельный сценарий.
В виртуальной АТС можно объединить эти правила и управлять маршрутами в зависимости от номера, времени и выбранного пункта меню.
Как не потерять историю общения
Разные источники звонков не должны превращаться в разрозненные записи. Если телефонная система связана с CRM, обращения можно привязывать к клиентской карточке. Тогда оператор видит предыдущие контакты независимо от того, по какому номеру покупатель обращался раньше.
Для этого используют интеграцию телефонии с CRM. После настройки проверяют, корректно ли определяется клиент и сохраняется ли история звонков в нужной карточке.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
