Запись разговоров операторов интернет-магазина настраивают на уровне телефонной системы. После включения записи аудиофайлы сохраняются вместе с данными звонка, чтобы руководитель мог вернуться к конкретному разговору и проверить его содержание.
Как организовать хранение записей
Сначала определяют, какие категории звонков нужно записывать, кто имеет доступ к записям и как долго они должны храниться в соответствии с внутренними правилами компании и применимыми требованиями законодательства.
- определить группы сотрудников;
- настроить запись входящих и исходящих разговоров;
- ограничить доступ к записям;
- связать записи с историей звонков;
- определить правила хранения и удаления.
В виртуальной АТС записи можно использовать вместе с историей звонков. Это упрощает поиск конкретного разговора по дате, сотруднику или другому доступному параметру.
Для чего использовать записи
Руководитель может выборочно проверять разговоры, когда нужно разобраться в спорной ситуации, оценить соблюдение сценария или понять причину повторного обращения покупателя. При этом сама запись не объясняет причину проблемы, поэтому ее сопоставляют с данными CRM и историей клиента.
Если телефония связана с CRM через интеграцию, запись можно рассматривать вместе с информацией о конкретном обращении. Такой подход дает больше контекста для анализа работы операторов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
