При проблемах с интернетом рабочие устройства в офисе могут потерять доступ к IP-телефонии. Чтобы не пропустить входящие вызовы, заранее настройте резервный сценарий обработки звонков.
Что можно предусмотреть
Один из вариантов — резервное интернет-соединение, на которое переключается офисная сеть. Другой подход — изменить маршрут входящего вызова, чтобы звонок направлялся на заранее определенное доступное направление.
- резервный интернет-канал;
- альтернативное направление звонка;
- резервную группу сотрудников;
- автоматическое переключение сценария;
- контроль доступности телефонии.
Как подготовить резервный сценарий
Определите, куда должны поступать звонки при недоступности основных рабочих мест. Затем настройте правила маршрутизации и проверьте их при отключенном основном подключении.
В виртуальной АТС можно заранее определить последовательность обработки входящего вызова. Основные рабочие места подключаются через IP-телефонию.
Проверка
Проведите тестовый сбой и убедитесь, что входящий звонок не теряется. Проверьте также, что сотрудники понимают, куда поступают вызовы после переключения. Резервная схема должна быть понятной и регулярно проверяться.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
