Прогнозировать количество входящих звонков можно по истории телефонных обращений. Для этого анализируют статистику за предыдущие недели и месяцы, разбивают ее по часам и дням недели и ищут повторяющиеся закономерности. Отдельно учитывают сезонные изменения и события, которые способны заметно изменить количество обращений.
Как подготовить прогноз
Первым этапом становится сбор исторических данных. Например, для каждого рабочего дня фиксируют количество входящих звонков по часам. Затем сравнивают понедельники с понедельниками, одинаковые месяцы между собой и периоды с похожей рекламной активностью. Такой подход помогает избежать ошибки, когда показатели одного необычного дня используются как основа для планирования.
- Количество звонков по часам.
- Среднее количество обращений по дням недели.
- Долю пропущенных звонков.
- Изменение нагрузки по месяцам.
- Периоды рекламных кампаний и других изменений спроса.
Для сбора статистики удобно использовать виртуальную АТС. Если данные о клиентах и продажах передаются в CRM через интеграции, прогноз можно дополнить информацией о качестве входящего потока. После завершения прогнозируемого периода фактическое количество звонков сравнивают с ожидаемым и используют результат для корректировки следующего прогноза.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
