Звонки между офисами распределяют с помощью правил маршрутизации в виртуальной АТС. Для каждого филиала можно создать отдельную группу сотрудников и задать условия, по которым входящий вызов направляется в нужное подразделение.
Основные способы распределения
Вызов можно направить непосредственно на определенный филиал, в общую очередь или сначала передать в голосовое меню. Например, клиент выбирает нужное направление, после чего система отправляет звонок группе сотрудников соответствующего офиса.
Другой вариант — распределение между несколькими филиалами по заданной очередности. Если один сценарий не подходит, вызов может быть направлен следующей группе согласно настройкам виртуальной АТС.
Что можно учитывать
- выбранное направление;
- отдел клиента;
- рабочее расписание;
- доступность сотрудников;
- порядок обработки очереди.
Для каждого филиала можно использовать собственные группы и расписания, сохраняя при этом единую телефонную систему компании.
Если телефония работает вместе с CRM, дополнительные сценарии можно организовать через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
