Расчет бюджета на телефонию начинается с определения задач компании. Нужно понять, сколько сотрудников будут пользоваться связью, какие номера потребуются, сколько звонков совершается и какие функции нужны для обработки обращений. После этого расходы можно разделить на отдельные категории.
Определите конфигурацию
Количество пользователей напрямую связано с организацией работы сотрудников. Менеджерам могут требоваться отдельные рабочие места, внутренние номера и возможность совершать исходящие звонки. Для руководителей и других сотрудников могут использоваться другие сценарии.
Затем определяют количество телефонных номеров. Один общий номер может использоваться небольшой компанией, а для разных подразделений могут потребоваться отдельные номера. При расчете бюджета нужно учитывать все номера, которые будут использоваться постоянно.
Учтите функции телефонии
Если компания использует виртуальную АТС, в бюджет включаются необходимые функции управления звонками. Это могут быть голосовое меню, очереди, переадресация, перевод вызовов и другие сценарии обработки входящих обращений.
При работе с CRM также может потребоваться интеграция. Ее нужно учитывать в бюджете, если она необходима для ежедневной работы менеджеров. Необязательные функции лучше не включать в расчет только ради увеличения конфигурации.
Разделите постоянные и переменные расходы
Постоянная часть бюджета связана с регулярным обслуживанием телефонии и другими платежами, которые не зависят напрямую от количества звонков. Переменная часть определяется фактическим использованием связи. В нее могут входить звонки и отдельные дополнительные услуги.
Для более точного бюджета полезно взять фактическую нагрузку за несколько предыдущих периодов. Если компания только запускает телефонию, можно использовать прогнозируемое количество сотрудников и предполагаемый объем звонков.
Что включить в расчет
- количество пользователей
- телефонные номера
- регулярное обслуживание
- объем звонков
- необходимые функции
- дополнительные услуги
После суммирования этих компонентов получится рабочий бюджет на телефонию. Его можно пересматривать при изменении штата, количества номеров или нагрузки на сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
