Как рассчитать стоимость виртуальной АТС?

Расчет стоимости виртуальной АТС начинается с определения конфигурации телефонной системы. Нужно знать количество пользователей, телефонных номеров, предполагаемый объем звонков и функции, которые потребуются сотрудникам. Только после этого можно определить полную стоимость обслуживания.

Определите количество пользователей

Количество рабочих мест зависит от структуры компании. Если виртуальной АТС будут пользоваться менеджеры, операторы и другие сотрудники, для каждого из них может потребоваться отдельный доступ. При расширении штата количество пользователей может увеличиваться, поэтому этот параметр важно учитывать при планировании расходов.

Следующий элемент — телефонные номера. Компании может быть достаточно одного номера для всех входящих обращений, либо потребуются отдельные номера для подразделений. Количество и условия использования номеров включаются в общий расчет.

Определите необходимые функции

Виртуальная АТС используется не только для приема звонков. В зависимости от задач компании могут потребоваться голосовое меню, очереди, переадресация, перевод вызовов, запись разговоров и другие инструменты. В расчет следует включать только те функции, которые действительно используются в рабочем процессе.

Если телефония интегрируется с CRM, отдельно оцениваются условия интеграции. Это особенно актуально для отдела продаж, где телефонные коммуникации связаны с клиентскими карточками и сделками.

Учтите объем звонков

Помимо регулярной части расходов нужно учитывать фактическое использование телефонной связи. Для этого оценивают количество и продолжительность звонков за расчетный период. Чем выше нагрузка, тем больше значение имеют условия расчета вызовов.

После определения всех параметров можно сложить стоимость обслуживания, номеров, пользователей, звонков и дополнительных функций. Такой расчет дает представление о реальной стоимости виртуальной АТС для конкретной компании.