Как рассчитать расходы на IP телефонию?

Чтобы рассчитать расходы на IP-телефонию, сначала необходимо определить, как именно компания использует связь. В расчет включают количество сотрудников, телефонных номеров, объем звонков и функции, которые нужны для обработки входящих и исходящих обращений.

Определите количество пользователей

Первый параметр — число сотрудников, которым нужен доступ к телефонной системе. Менеджеры, операторы и руководители могут использовать разные функции, поэтому при расчете необходимо учитывать фактическое количество рабочих мест.

Следующий параметр — номера. Компания может использовать один общий номер или несколько номеров для разных отделов. Количество номеров нужно определить до расчета общей стоимости, поскольку они могут учитываться отдельно от других услуг.

Рассчитайте расходы на звонки

Переменная часть расходов зависит от фактического использования связи. Для расчета нужно определить примерное количество звонков, их продолжительность и направления, если эти параметры влияют на условия обслуживания. Лучше использовать статистику за несколько периодов, чтобы исключить влияние случайных скачков нагрузки.

Для отдела продаж и контакт-центра объем исходящих звонков может быть значительно выше, чем для административных сотрудников. Поэтому общий бюджет компании нужно рассчитывать с учетом реального распределения нагрузки между подразделениями.

Учитывайте функции

Если используется IP-телефония с функциями виртуальной АТС, в расчет добавляются необходимые возможности. Это могут быть голосовое меню, очереди, переадресация, перевод вызовов и другие инструменты.

При использовании CRM также может потребоваться интеграция. Все услуги, которые необходимы для рабочего сценария, должны быть включены в расчет, иначе итоговая сумма будет занижена.

Формула расчета

Общую сумму удобно разделить на регулярную и переменную части. Регулярные расходы связаны с обслуживанием системы и другими постоянными платежами. Переменные зависят от звонков и фактического использования дополнительных услуг.

Такой расчет позволяет получить более точное представление о расходах на IP-телефонию и определить, какие компоненты формируют основную часть бюджета.