Стоимость телефонии на одного менеджера рассчитывают через общие расходы отдела и количество сотрудников. Базовая формула выглядит так: все ежемесячные расходы на телефонию делятся на количество менеджеров, после чего при необходимости отдельно учитываются переменные расходы на звонки.
Какие расходы входят в расчет
- абонентская плата за виртуальную АТС;
- пользовательские лицензии;
- стоимость корпоративных номеров;
- исходящие звонки;
- переадресация;
- дополнительные функции;
- интеграция с CRM.
Например, если десять менеджеров используют одну ВАТС и общий номер, фиксированные расходы можно распределить между десятью рабочими местами. Затем к средней сумме добавляются расходы на связь, которые зависят от фактического количества разговоров.
Фиксированная и переменная часть
Такое разделение делает расчет точнее. Абонентская плата и стоимость некоторых номеров практически не зависят от того, сколько звонков сделал конкретный менеджер. Расходы на исходящие вызовы, наоборот, могут изменяться каждый месяц.
Поэтому для отдела продаж полезно считать два показателя: среднюю стоимость рабочего места и фактические расходы на связь. Первый показатель нужен для планирования штата, второй — для оценки текущего бюджета.
Пример
Предположим, отдел состоит из пяти менеджеров. Общая стоимость ВАТС и номеров составляет 5 000 рублей в месяц, а расходы на звонки — еще 3 000 рублей. Общая сумма равна 8 000 рублей, средняя стоимость телефонии на одного менеджера — 1 600 рублей.
Если штат увеличивается, расчет повторяют с учетом новых лицензий и возможного изменения тарифа. Для CRM-команд отдельно проверяют необходимые интеграции, а возможности виртуальной АТС сопоставляют с рабочими сценариями отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
