Экономия на телефонии начинается с анализа текущих расходов. В расчет включают абонентскую плату, телефонные номера, пользовательские лицензии, исходящие звонки, переадресацию и дополнительные функции. Такой разбор показывает, какие расходы связаны с работой сотрудников, а какие возникли из-за старой конфигурации.
Проверьте номера и пользователей
Сначала составьте список всех используемых номеров и сотрудников. Проверьте, нужны ли компании все подключенные линии, а также соответствуют ли активные пользователи текущему штату. После изменения структуры отдела часть номеров и лицензий может больше не использоваться.
Отдельно оцените, нужны ли сотрудникам физические телефонные аппараты. При IP-телефонии рабочее место можно организовать через компьютер и гарнитуру, поэтому закупка отдельного аппарата требуется не во всех случаях.
Оптимизируйте звонки
Посмотрите статистику за несколько месяцев и определите направления, на которые приходится основная часть расходов. Сравнивать нужно количество вызовов, продолжительность разговоров и стоимость связи. Если значительную нагрузку создают отдельные направления, их условия стоит проверять отдельно.
Также проверьте переадресации. При сложной схеме один звонок может проходить через несколько этапов, хотя его можно сразу направить нужной группе сотрудников. Виртуальная АТС помогает настроить такие маршруты централизованно.
Для компаний с CRM отдельно оценивают используемые интеграции. Экономия складывается не из одного решения, а из соответствия всей телефонной системы реальным рабочим процессам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
