Как сделать меню при входящем звонке?

Меню нужно в тех случаях, когда один корпоративный номер принимает разные типы обращений. Оно переносит первичное распределение с сотрудника на автоматический сценарий и помогает сразу выбрать нужное направление.

Как собрать сценарий

Сначала составляют список отделов или задач, между которыми действительно требуется разделение. Для каждого пункта определяют конечную группу сотрудников. Например, клавиша 1 может вести в продажи, клавиша 2 — в клиентское обслуживание.

Затем записывается приветствие с инструкцией. Формулировки должны быть короткими и однозначными. Клиент должен с первого прослушивания понять, какой вариант соответствует его вопросу.

После выбора система передает вызов в нужную группу. Если сотрудники заняты, внутри группы действует отдельное правило: очередь, последовательное распределение или резервная переадресация.

Что делать с нестандартными ситуациями

В меню нужно предусмотреть поведение при ошибочном выборе и отсутствии действий со стороны клиента. Например, система может повторить варианты или перевести звонок на общий маршрут.

Перед запуском проверяют все клавиши и конечные точки. Особое внимание уделяют переходам, которые происходят при занятости сотрудников. Если один из пунктов приводит в тупик, клиент все равно не получит нужного специалиста.

Меню является частью общей схемы маршрутизации и настраивается средствами виртуальной АТС.