Чтобы сотрудники не использовали личные телефоны для рабочих звонков, компании организуют все исходящие коммуникации через корпоративную IP телефонию и устанавливают правила работы с клиентской базой. Вызовы проходят через рабочие учетные записи.
Как организовать корпоративный канал
Менеджер получает доступ к телефонии через рабочее приложение или CRM. При звонке система использует корпоративный номер, а данные о контакте сохраняются в истории. Личный телефон при этом не требуется для совершения рабочего вызова.
- создать персональные учетные записи сотрудников;
- назначить корпоративные номера для исходящих вызовов;
- подключить телефонию к CRM;
- ограничить использование неразрешенных рабочих каналов;
- контролировать историю исходящих звонков;
- проверять соблюдение правил по статистике телефонии.
Отдельное значение имеет учетная запись сотрудника. Благодаря ей каждый звонок связывается с конкретным пользователем, поэтому руководитель видит рабочую активность менеджеров и может анализировать ее без доступа к личным устройствам.
Контроль рабочего общения
Централизация телефонии также помогает сохранить клиентскую историю. Если менеджер меняется, новый сотрудник получает доступ к информации о предыдущих коммуникациях через CRM и корпоративную телефонию.
Для этого используют IP телефонию и интеграцию с CRM. Такой формат отделяет личные коммуникации сотрудников от рабочих и делает телефонное взаимодействие контролируемым процессом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
