Сохранить корпоративный номер во время поездки можно через виртуальную АТС. Сотрудник подключается к корпоративной телефонии через интернет и продолжает принимать рабочие звонки по тому же корпоративному номеру, который использовался до поездки.
Как работает схема
Корпоративный номер остается привязан к телефонной системе компании, а не к конкретному офисному рабочему месту. Входящий звонок поступает в виртуальную АТС, после чего система направляет его сотруднику по настроенному сценарию.
Для работы в поездке можно использовать программное приложение на компьютере или другом поддерживаемом устройстве. Сотрудник авторизуется в своей учетной записи и получает доступ к разрешенным функциям телефонии.
Что происходит со звонками
Для клиента номер остается прежним. Если вызов поступает непосредственно сотруднику, он направляется на его подключенное рабочее место. Если номер связан с очередью отдела, сотрудник продолжает получать звонки в рамках этой группы.
При необходимости разговор можно перевести коллеге, который находится в офисе или работает удаленно. Для внутренней связи используются корпоративные номера.
Что проверить перед поездкой
- доступ сотрудника к корпоративной учетной записи;
- работу приложения;
- интернет-подключение;
- права доступа к телефонии;
- правила входящей маршрутизации;
- сценарии переадресации при отсутствии ответа.
Если компания использует CRM, телефонию можно связать с ней через интеграции. Тогда сотрудник продолжает работать со звонками внутри привычного рабочего процесса.
Если сотрудник временно недоступен
На период поездки можно заранее настроить резервный маршрут. Если сотрудник не отвечает, вызов передается другому пользователю, в очередь или по другому заданному сценарию. Это позволяет сохранить обработку рабочих обращений без изменения корпоративного номера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
