Сотрудники разных стран могут использовать один корпоративный номер, если он подключен к общей виртуальной АТС. Входящий вызов поступает в единую систему, после чего направляется конкретному сотруднику, группе или подразделению по заданному сценарию.
Как работает общий номер
Клиент звонит на один корпоративный номер и попадает в настроенный сценарий обработки. Это может быть голосовое меню, очередь сотрудников или прямое направление в определенный отдел. Пользователю не требуется знать отдельные номера каждого сотрудника.
Сотрудники из разных стран подключаются к общей системе через поддерживаемые приложения или SIP-устройства. Управление маршрутизацией выполняется в виртуальной АТС.
Как распределять звонки
- направлять вызов в конкретный отдел;
- распределять его между сотрудниками;
- использовать очереди;
- переводить звонок другому специалисту;
- задавать рабочие расписания;
- настраивать переадресацию.
Например, общий номер принимает входящий звонок, после чего система направляет его в нужную группу сотрудников. Если сотрудник находится в другой стране, для внутренней структуры это остается обычным пользователем корпоративной телефонии.
Интеграция
Общий номер можно связать с CRM и другими корпоративными системами через интеграции. Это помогает сохранить единую схему работы с клиентскими обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
