Очередь операторов позволяет распределять входящие звонки между сотрудниками по заданным правилам. Она используется в отделах продаж, службах поддержки и контакт-центрах, где обращения поступают на общий номер. Настройка очереди помогает организовать обработку звонков, уменьшить время ожидания и предусмотреть действия на случай, если все сотрудники заняты. Доступные параметры зависят от функциональности АТС.
Как создать очередь операторов
- Откройте административный интерфейс виртуальной АТС и найдите раздел очередей, групп вызова или маршрутизации.
- Создайте новую очередь и укажите её название, например «Отдел продаж» или «Служба поддержки».
- Выберите телефонный номер или сценарий, с которого звонки будут поступать в очередь.
- Добавьте сотрудников, которые должны обрабатывать обращения.
- Выберите доступный алгоритм распределения вызовов и настройте время ожидания.
- Определите, что делать при отсутствии ответа или занятости всех операторов: продолжать ожидание, переводить звонок в другую очередь или использовать альтернативный маршрут, если он поддерживается.
Как проверить работу очереди
После сохранения настроек совершите тестовый звонок и проверьте, каким сотрудникам поступает вызов. Отдельно протестируйте ситуацию, когда один оператор занят, а остальные свободны, и случай, когда никто не может ответить. Убедитесь, что предусмотренный резервный сценарий работает корректно. Для оценки эффективности очереди полезно отслеживать количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания и распределение нагрузки между сотрудниками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
