Неэффективные обзвоны выявляют по сочетанию объема исходящих звонков и результатов после них. Для анализа смотрят, сколько контактов состоялось, какие действия последовали после разговоров и сколько клиентов перешло на следующий этап работы.
Большое количество звонков само по себе не означает проблемный обзвон. Необходимо учитывать тип клиентской базы, долю недозвонов, повторные попытки и задачи, которые выполняет менеджер в течение рабочего периода.
Признаки для анализа
- много попыток связи и мало состоявшихся разговоров;
- много разговоров без дальнейших действий;
- низкая доля повторных контактов;
- отсутствие результата после обработки клиентов;
- большое количество незавершенных задач.
Каждый показатель нужно рассматривать в динамике и сравнивать с сопоставимыми периодами. Одного дня недостаточно для вывода о качестве обзвона, поскольку объем клиентской базы и распределение задач могут меняться.
Виртуальная АТС помогает фиксировать историю исходящих звонков, а интеграция с CRM связывает вызовы с клиентами и результатами обработки.
Как найти проблемные участки
Сначала сравнивают попытки дозвона и состоявшиеся разговоры. Затем анализируют, сколько контактов получили продолжение в виде повторного звонка, задачи, встречи или сделки. Если на одном из этапов наблюдается заметное снижение количества клиентов, именно его стоит изучить подробнее.
Такой подход помогает отделить низкую телефонную активность от проблем в дальнейшей обработке клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
