Узнать количество входящих звонков можно в статистике виртуальной АТС. Для этого выбирают нужный период и устанавливают фильтр по входящему направлению. Система показывает количество обращений, поступивших на корпоративные номера за выбранное время.
Если компания использует несколько номеров, общую статистику можно дополнительно разделить. Например, отдельно посмотреть звонки отдела продаж, службы поддержки и разных филиалов. Это помогает понять нагрузку на каждую линию и соответствующую группу сотрудников.
Какие параметры использовать
- период анализа
- корпоративный номер
- подразделение или филиал
- группа сотрудников
- входящее направление вызова
- статус звонка
Общую статистику удобно получать через виртуальную АТС. Если необходимо связать звонки с клиентами и сделками, используются интеграции.
Как анализировать количество входящих
Одного общего числа звонков недостаточно для оценки нагрузки. Полезно сравнивать показатели по дням, неделям или месяцам и отдельно смотреть распределение обращений между сотрудниками.
Также стоит учитывать пропущенные вызовы. Если количество входящих обращений растет одновременно с увеличением пропущенных звонков, это может указывать на необходимость проверить распределение нагрузки и правила обработки очередей.
Для разных номеров можно сохранять отдельную статистику, чтобы понимать, какие линии создают наибольшую нагрузку.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
