Узнать количество исходящих звонков можно в статистике виртуальной АТС. После выбора периода и исходящего направления система показывает количество совершенных вызовов. При необходимости данные можно разделить по менеджерам, подразделениям и корпоративным номерам.
Для отдела продаж такая статистика помогает оценивать телефонную активность сотрудников. Однако само количество вызовов не показывает результативность работы. Поэтому его полезно сопоставлять с количеством состоявшихся разговоров, целевых действий и результатами сделок.
Что можно посмотреть
- общее количество исходящих вызовов
- количество звонков конкретного менеджера
- число состоявшихся разговоров
- распределение звонков по номерам
- динамику исходящей активности
- результаты контактов с клиентами
Статистика доступна в виртуальной АТС, а данные о результатах сделок можно сопоставлять через интеграции.
Как правильно оценивать активность
Лучше сравнивать менеджеров за одинаковый период и учитывать их рабочую нагрузку. Если один сотрудник работает с большим количеством входящих обращений, его исходящая активность может отличаться от показателей коллеги.
Для продаж полезно дополнительно анализировать конверсию исходящих звонков. Тогда руководитель видит не только объем работы менеджера, но и то, к каким результатам приводят его контакты.
Как использовать данные
Статистику исходящих звонков можно применять для анализа нагрузки, планирования работы и поиска отклонений. Если количество вызовов заметно меняется, стоит дополнительно посмотреть записи разговоров и результаты сделок.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
