Чтобы связать звонки с клиентской базой, нужно сопоставлять номер входящего или исходящего вызова с записью клиента в CRM. После такого сопоставления история телефонных контактов становится частью общей истории взаимодействия.
Как система определяет клиента
При входящем звонке телефония передает номер в CRM. Система ищет совпадение среди существующих записей. Если номер найден, сотруднику можно открыть соответствующую карточку. Если совпадения нет, используется сценарий для нового контакта.
- получить номер входящего звонка;
- найти совпадение в клиентской базе;
- открыть существующую карточку;
- при отсутствии записи создать новый контакт;
- сохранить информацию о звонке.
Особое внимание нужно уделить качеству клиентской базы. Если один номер записан в нескольких карточках или данные устарели, автоматическое сопоставление может выбрать неправильную запись.
Зачем связывать звонки с CRM
Менеджер видит предыдущие контакты и понимает контекст обращения до начала разговора. Руководитель получает возможность анализировать историю коммуникаций и сопоставлять звонки с дальнейшими действиями по клиенту.
Для этого используют интеграцию CRM и IP-телефонии. После настройки важно проверить сопоставление номеров на существующих и новых клиентах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
