Чтобы уменьшить стоимость звонков сотрудников, сначала изучите статистику за несколько месяцев. Сравните количество вызовов, продолжительность разговоров и направления, на которые приходится основная часть расходов.
Найдите дорогие направления
Разделите звонки по направлениям и сотрудникам. Такой отчет показывает, какие подразделения создают основную нагрузку и какие направления связи сильнее всего влияют на бюджет.
После этого проверьте условия тарификации для наиболее востребованных направлений. Если сотрудники регулярно звонят в один регион или на определенный тип номеров, именно эти расходы стоит рассматривать отдельно.
Проверьте переадресации
Часть расходов может возникать из-за сложных маршрутов. Например, вызов последовательно переводится между несколькими сотрудниками, хотя его можно сразу направить в нужную группу.
В виртуальной АТС можно настроить группы и правила распределения звонков. Это сокращает количество ручных переводов и делает маршрутизацию более предсказуемой.
Контролируйте рабочую нагрузку
Сокращать продолжительность разговоров только ради экономии не стоит, если это ухудшает работу менеджеров. Гораздо полезнее убрать ненужные вызовы, повторные переводы и неэффективные маршруты.
Для централизованной работы сотрудников подойдет IP-телефония. При необходимости ее можно связать с корпоративными системами через интеграции.
После изменений сравнивайте расходы по одинаковым периодам. Так можно определить, действительно ли оптимизация уменьшила бюджет, а не просто изменила структуру платежей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
