Как ускорить исходящие звонки менеджеров через CRM?

Ускорить исходящие звонки менеджеров через CRM можно за счет автоматической передачи номеров в телефонию, click-to-call и формирования списков клиентов для обзвона. Менеджер работает с клиентской базой в одной системе, а телефонный вызов запускается непосредственно из рабочего интерфейса.

Основная задача автоматизации заключается в сокращении действий между выбором клиента и началом разговора. Если сотруднику приходится вручную копировать номер, переключаться между приложениями и после звонка отдельно заносить результат, часть рабочего времени уходит на технические операции.

Что можно автоматизировать

• звонок по нажатию на номер в карточке;
• передачу номера из CRM в телефонию;
• формирование списка клиентов для обзвона;
• сохранение истории исходящих звонков;
• создание задач после разговора;
• фиксацию результата контакта.

Например, менеджер открывает список клиентов с задачей на текущий день и последовательно инициирует звонки из CRM. После каждого контакта система сохраняет событие, а при необходимости создает следующее действие.

Интеграция CRM с телефонией объединяет клиентскую базу и телефонные события. IP-телефония обеспечивает выполнение вызовов, а CRM остается основным рабочим интерфейсом менеджера.

Как организовать процесс

Сначала формируют правила попадания клиентов в список обзвона. Затем настраивают передачу номера и фиксацию результата. После тестирования проверяют повторные звонки, пропущенные контакты и исключение клиентов, которые уже обработаны.

Так ускорение достигается не только за счет быстрого набора номера, но и за счет уменьшения количества ручных операций до и после разговора.