Корпоративный номер при звонке из CRM используют через интеграцию клиентской системы с корпоративной телефонией. Номер, с которого должен выполняться вызов, задается в телефонной системе, а CRM передает ей данные выбранного клиента и сотрудника.
Такой сценарий позволяет сохранять единый номер компании при исходящих контактах из CRM. Менеджер работает с карточкой клиента, а вызов проходит через настроенную корпоративную телефонную линию.
Как организовать звонок
- подключить CRM к корпоративной телефонии;
- определить доступные корпоративные номера;
- сопоставить сотрудника с телефонной линией;
- настроить передачу номера клиента;
- проверить отображение нужного номера при исходящем вызове;
- сохранять историю звонка в CRM.
Если в компании используется несколько телефонных линий, правила выбора номера нужно определить заранее. Например, разные подразделения могут работать с разными корпоративными номерами, а CRM передает вызов в соответствии с назначенным сотруднику сценарием.
IP-телефония используется для исходящего вызова, а интеграция с CRM передает данные клиента и связывает звонок с его карточкой. Управление корпоративными телефонными линиями можно организовать через виртуальную АТС.
Что проверить
После настройки выполняют несколько звонков из разных карточек CRM. Проверяют, какой номер отображается у клиента, правильно ли определяется сотрудник и сохраняется ли вызов в истории.
Если корпоративный номер используется как часть единого сценария телефонии, важно также определить правила для разных подразделений и ролей сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
