Исходящие звонки из клиентской базы организуют через CRM, связанную с корпоративной телефонией. Менеджер выбирает клиента или формирует список для обзвона, запускает вызов из карточки, а информация о контакте автоматически возвращается в историю CRM.
Перед запуском процесса нужно определить, какие клиенты попадают в обзвон. Это могут быть новые обращения, активные сделки, клиенты с отложенным контактом или записи, для которых назначена задача на перезвон.
Как построить процесс обзвона
- Сегментировать клиентскую базу по нужным условиям.
- Сформировать список клиентов для контакта.
- Связать CRM с телефонией.
- Настроить звонок из карточки клиента.
- Сохранять каждый контакт в истории.
- Фиксировать результат и следующее действие.
Для повторных обзвонов полезно использовать задачи CRM. Менеджер получает список клиентов с назначенными действиями и последовательно обрабатывает его. После звонка результат определяет дальнейший сценарий работы.
Интеграция с CRM передает номер клиента в телефонную систему и возвращает сведения о вызове. IP-телефония фиксирует исходящую коммуникацию, а виртуальная АТС используется для управления корпоративной телефонией.
Как контролировать обзвон
В CRM можно отслеживать обработанные и необработанные записи, выполненные задачи и результаты контактов. Отдельно проверяют клиентов, которым не удалось дозвониться, чтобы при необходимости сформировать повторное действие.
В результате клиентская база становится рабочим списком для исходящих коммуникаций, а каждый звонок сохраняется в общей истории взаимодействия.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
