План исходящих звонков устанавливают на основе фактической нагрузки менеджеров, объема клиентской базы и требуемого количества контактов для работы с ней. Сначала анализируют историю звонков и результаты, после чего определяют рабочий объем на день, неделю или месяц.
План лучше формировать не только по абсолютному количеству вызовов. Дополнительно учитывают состоявшиеся разговоры, повторные контакты и другие действия, которые занимают рабочее время менеджера.
Как сформировать план
- Проанализировать фактическое количество звонков за прошлые периоды.
- Определить доступное рабочее время для исходящих контактов.
- Учесть размер и структуру клиентской базы.
- Определить целевой объем звонков.
- Согласовать период контроля и правила учета.
Например, если менеджер одновременно обрабатывает входящие обращения, ведет сделки и выполняет повторные звонки, весь рабочий день нельзя закладывать только под исходящую активность.
Фактические показатели можно получать через IP-телефонию, а задачи и клиентские данные хранить в CRM. Интеграция помогает связать плановые и фактические действия сотрудника.
Как контролировать план
План устанавливают с понятной единицей учета и периодом. Например, отдельно считают все исходящие попытки и состоявшиеся разговоры, чтобы не смешивать разные показатели.
После запуска сравнивают план с фактической активностью и при необходимости корректируют его с учетом реальной загрузки отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
