Найдите нужный входящий звонок в истории телефонии по дате, времени или номеру клиента. В карточке вызова можно проверить, кому был направлен звонок и на каком этапе он остался без ответа.
Если клиент звонил напрямую внутреннему номеру менеджера, определить пропущенный вызов проще. При общей очереди ситуация сложнее: один звонок может последовательно направляться нескольким сотрудникам.
Что проверить в истории вызова
- время поступления обращения;
- номер или идентификатор клиента;
- очередь, в которую поступил звонок;
- сотрудников, которым передавался вызов;
- результат завершения звонка.
Если вызов последовательно поступал нескольким менеджерам, не стоит автоматически считать виновником последнего сотрудника. Нужно смотреть фактическую схему маршрутизации и доступность каждого участника в момент звонка.
Как использовать информацию
После определения сотрудника можно проверить, был ли клиенту сделан обратный звонок. Если пропуски повторяются у одного менеджера, дополнительно смотрят его рабочий график и нагрузку.
История вызовов и правила распределения доступны в виртуальной АТС. Это дает возможность разбирать конкретные обращения, а не искать пропущенный звонок вручную среди всех записей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
